Service Coördinator/Teamleider

Als Service Coördinator / Teamleider zorg jij ervoor dat onze dealers optimaal worden ondersteund op technisch vlak en storingen snel en goed worden opgelost. Je bent het aanspreekpunt voor klanten, dealers en servicemonteurs en zorgt dat alle serviceaanvragen efficiënt en zorgvuldig worden afgehandeld. 

In deze functie combineer je operationele werkzaamheden met leidinggevende taken. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van de serviceprocessen en draagt bij aan het verder verbeteren van de dienstverlening en samenwerking binnen de organisatie.

Wat ga je doen?

• Coördineren, plannen en opvolgen van serviceaanvragen en storingsmeldingen. 
• Telefonisch ondersteunen van klanten, dealers en servicemonteurs. 
• Voorbereiden en begeleiden van servicebezoeken, demo’s en klantafspraken. 
• Analyseren van storingen en feedback geven aan de organisatie. 
• Ondersteunen bij het beoordelen van garantieaanvragen. 
• Bewaken van kwaliteit, doorlooptijd en kosten van servicewerkzaamheden. 
• Controleren en verwerken van werkbonnen, urenregistraties en rapportages. 
• Voorbereiden van facturatieprocessen en ondersteunen bij administratieve afhandeling. 
• Opstellen van contracten met dealers en het beheer hiervan. 
• Coördineren van onderdelenleveringen en beheer van service- en onderdelenpakketten. 
• Opstellen en verspreiden van technische documentatie, servicebulletins en updates. 

• Ondersteunen bij technische trainingen en het inwerken van nieuwe collega’s.

  Daarnaast geef je als Teamleider dagelijks leiding aan een deel van ons serviceteam:  

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van servicemonteurs.
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken. 
• Bewaken van capaciteit, planning en bezetting. 
• Monitoren en rapporteren van KPI’s zoals responstijd, first-time-fix, uptime en garantiekosten. 
• Initiëren van verbeterprojecten gericht op kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid. 
• Beheren van middelen, gereedschappen, voertuigen en budgetten binnen jouw mandaat. 

Wat heb jij in huis?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau. 

• Opleiding richting Werktuigbouwkunde, Mechatronica of Technische Bedrijfskunde (agrarisch-technisch is een pré).

• Ervaring in ERP-systemen is een pré. 

• Ervaring in een service-, technische of coördinerende functie. 

• Uitstekende communicatieve vaardigheden met een professionele houding. 

• Commercieel inzicht en een proactieve, resultaatgerichte mentaliteit.

• Een oplossingsgerichte en praktische instelling.

• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré, Frans is een plus.

• Ervaring met leidinggeven of de ambitie om hierin te groeien. 

• Affiniteit met agrarische techniek is een plus. 

• Bereidheid tot reizen (+/- 5%) 

Wat bieden wij jou?

• Veel vrijheid en afwisseling in je werk. 

• Werken met hoogwaardige agrarische machines wereldwijd. 

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

• Samenwerking met diverse afdelingen binnen Trioliet.

• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.

• Winstuitkering.

• Marktconform salaris. 

• Een enthousiast en gezellig team.

• Je werkt in een praktische serviceorganisatie met korte lijnen zodat jij en je team écht goed werk kunnen leveren.

Interesse?

Solliciteer en wie weet maak jij binnenkort deel uit van ons team!
Solliciteren kan via solliciteren@trioliet.com

Voor meer vragen kun je contact opnemen met: Jet Spiele, HR Functionaris, (0541) 70 30 60.

Solliciteer direct Bekijk flyer 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.